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Servicio al cliente
PREGUNTAS FRECUENTES
acerca de swipe
En HomeCare de México todos nuestros procesos son limpios y libres de contaminantes. Nuestra empresa genera su propia electricidad utilizando gas natural, ya que éste es el combustible fósil con menor impacto medioambiental de todos los utilizados y, en lugar de arrojar las emisiones de calor al medio ambiente, son utilizadas en un proceso de cogeneración para calentar agua y producir el vapor necesario en nuestros procesos productivos.
Nuestros productos son biodegradables, los envases y empaques que elaboramos son fácilmente reciclables y todos los productos de papel que fabricamos están hechos con fibras recicladas, por lo que ni un solo árbol ha sido talado para elaborar los mismos.
Con inversiones importantes en tecnología, nuestra empresa cuenta con equipos que han sido cuidadosamente diseñados para reducir significativamente su consumo energético y, entendiendo nuestra responsabilidad dentro de la cadena de suministros, hemos formado alianzas con proveedores que comparten nuestros principios ecológicos.
Nuestros productos son biodegradables, los envases y empaques que elaboramos son fácilmente reciclables y todos los productos de papel que fabricamos están hechos con fibras recicladas, por lo que ni un solo árbol ha sido talado para elaborar los mismos.
Con inversiones importantes en tecnología, nuestra empresa cuenta con equipos que han sido cuidadosamente diseñados para reducir significativamente su consumo energético y, entendiendo nuestra responsabilidad dentro de la cadena de suministros, hemos formado alianzas con proveedores que comparten nuestros principios ecológicos.
Métodos de envío
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente. También puedes escribir al correo info@swipe.com.mx para que un ejecutivo lleve tu caso.
Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.
Métodos de pago
Para solicitar su facturación deberá de hacerlo durante el proceso de su pedido.
El portal te preguntará:
¿Deseas facturar? Si no solicitas factura en este momento, no podremos generarla posteriormente
Al momento que seleccionas que SI te preguntará los datos de facturación:
El portal te preguntará:
¿Deseas facturar? Si no solicitas factura en este momento, no podremos generarla posteriormente
Al momento que seleccionas que SI te preguntará los datos de facturación:
- Nombre completo o Razón Social
- RFC con homoclave
- País
- Domicilio fiscal completo incluyendo calle, número, colonia, estado, delegación o municipio, y código postal
- Uso CFDI
- Correo electrónico
Proceso de Compra
Contamos con dos maneras de saber el estatus del pedido:
1. Por notificación: cada vez que el sistema tiene un cambio en el estatus de tu pedido, nuestro sistema enviará una notificación a tu correo electrónico.
2. En mi cuenta: Entra a la sección “Mi Cuenta”. En la parte de “Mi Historial de Pedidos” podrás consultar el estatus de tu orden.
3. Atención personalizada: Si tienes alguna duda y prefieres ser atendido por un ejecutivo, puedes utilizar nuestro chat en línea o llamar a los teléfonos: +52 (81) 8361 7431. También puedes escribir a nuestro correo: info@swipe.com.mx, para que uno de nuestros ejecutivos dé seguimiento a tus dudas.
1. Por notificación: cada vez que el sistema tiene un cambio en el estatus de tu pedido, nuestro sistema enviará una notificación a tu correo electrónico.
2. En mi cuenta: Entra a la sección “Mi Cuenta”. En la parte de “Mi Historial de Pedidos” podrás consultar el estatus de tu orden.
3. Atención personalizada: Si tienes alguna duda y prefieres ser atendido por un ejecutivo, puedes utilizar nuestro chat en línea o llamar a los teléfonos: +52 (81) 8361 7431. También puedes escribir a nuestro correo: info@swipe.com.mx, para que uno de nuestros ejecutivos dé seguimiento a tus dudas.
Los pedidos no se pueden modificar una vez que han sido creados, sin embargo se pueden cancelar si aún no han sido enviados, en cuyo caso se procede a hacer un reembolso a la tarjeta con la que el pedido fue pagado. Para cancelar un pedido y solicitar un reembolso, es necesario enviar un correo a info@swipe.com.mx o llamar al 81-8361-7431.
Cambios y devoluciones
Para cualquier devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención a Clientes. Serán aplicables los términos y condiciones expresados en este documento para efectuar la devolución.
En el caso de tus productos de venta exclusiva en línea, las devoluciones solo aplican por defecto de fábrica o daños en el producto. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.
Estamos a tu disposición:
Lunes a viernes 9:00 AM a 7:00 PM
Sábado 9:00 AM a 1:00 PM
Teléfonos: +52 (81) 8361 7431
También nos puedes contactar a través del correo: info@swipe.com.mx
En el caso de tus productos de venta exclusiva en línea, las devoluciones solo aplican por defecto de fábrica o daños en el producto. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.
Estamos a tu disposición:
Lunes a viernes 9:00 AM a 7:00 PM
Sábado 9:00 AM a 1:00 PM
Teléfonos: +52 (81) 8361 7431
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Es posible que en un pedido algún artículo se encuentre dañado en su empaque y desees cambiar ese producto. Esto sí es posible realizarlo.
Estamos a tu disposición
Lunes a viernes 9:00 AM a 7:00 PM
Sábado 9:00 AM a 1:00 PM
Teléfonos: +52 (81) 8361 7431
También nos puedes contactar a través del correo: info@swipe.com.mx
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Sábado 9:00 AM a 1:00 PM
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Programa de afiliados SWIPE
Es muy sencillo, para solicitar ser afiliado eSwiper primero tienes que tener una cuenta de comprador o cliente dentro de la plataforma www.tiendaswipe.com, posteriormente entra al enlace “¡Quiero ser un eSwiper!” que aparecerá en tu menú de opciones de usuario.
También puedes solicitar integrarte al equipo de afiliados escribiendo a: info@swipe.com.mx
También puedes solicitar integrarte al equipo de afiliados escribiendo a: info@swipe.com.mx
Además de pertenecer a nuestra red de distribución de contenido, en donde podremos hacerte llegar información valiosa sin ningún costo sobre el uso y aplicación de nuestros productos, obtienes inmediatamente un 20% en la mayoría de los productos de nuestro catálogo.
También podrás obtener el 30% del total de las compras (sin el costo de envío) que todos tus referenciados realicen en el mismo mes que tu, dentro de la plataforma www.tiendaswipe.com, que puedes cambiar en la misma tienda en línea o solicitarlo a través del proceso de solicitud de ganancias.
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